Atendimento ao Cliente
Curso Básico Completo de Atendimento ao Cliente
Este curso é GRÀTIS. Totalmente livre de mensalidades.
Curso de 50 horas aula
Conteúdo programático:
- Introdução
- Tratar Bem ou Atender Bem?
- Os Sete Pecados do Atendimento
- A Fórmula da Satisfação do Cliente
- Quanto Custa Agregar Valor?
- Como Lidar com Situações e Clientes Difíceis
- Análise do Perfil Psicológico do Cliente
- A Escada da Lealdade
- O que é CRM?
- Diretrizes para o Tratamento de Reclamações
- Os Nove Princípios para o Tratamento de Reclamações
- Tratamento de Reclamações – Passo a Passo
- Pesquisa de Satisfação
- Referências bibliográficas
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