Atendimento ao Público

Atendimento ao Público na Prestação de Serviço

Este curso é GRÀTIS. Totalmente livre de mensalidades.

Toda empresa que trabalha com atendimento ao público deve ter uma atenção especial à qualidade deste atendimento. Não estamos tratando de máquinas, mas de pessoas, e pessoas querem ser bem tratadas. Mais do que isso: pessoas que são bem tratadas tendem a fazer negócios melhores e a comprar mais.

Objetivos do curso

Oferecer capacitação e desenvolvimento em atendimento ao público, organização do trabalho e relações interpessoais para os servidores participantes, considerado elemento essencial para o aprimoramento do serviço público municipal.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

1. Módulo: Introdução
2. Módulo: Qualidade no Atendimento
3. Módulo: Cuidados no Atendimento
4. Módulo: Atendimento Eficaz ao Cliente
5. Módulo: Canais de acesso dos clientes às organizações
6. Módulo: O atendimento ao público Externo com objetivo estrategico
7. Módulo: Atendimento ao Público na Prestação de Serviço
8. Módulo: Atendimento ao Público na Esfera Estadual
9. Módulo: Referências Bibliográficas

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