Ouvidoria Pública
Tratamento e atendimento ao cidadão
Este curso é GRÀTIS. Totalmente livre de mensalidades.
Curso de 115 horas aula
O objetivo deste curso é contribuir para a formação de profissionais da área e demais interessados quanto aos fundamentos da Ouvidoria Pública e aspectos básicos relacionados à sua atuação excelência no atendimento.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
- Introdução
- Módulo: Ouvidoria e democracia Participativa
- Módulo: O que é uma ouvidoria Pública?
- Módulo: Histórico das Ouvidorias
- Módulo: Implantação de uma ouvidoria pública
- Módulo: O uso de ferramentas tecnológicas para o trabalho das ouvidorias
- Módulo: Tratamento e atendimento ao cidadão
- Módulo: As ouvidorias e a lei de acesso á informação
- Módulo: Referências bibliográficas
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